Сконструируйте автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей работе. Теперь давайте разберемся, что это за работа в аналитической CRM системе. В данном случае речь идет о расширении функционала используемой программы. Аналитические СРМ программы также позволяют следить внедрением новых бизнес-проектов, а также за эффективностью работы персонала.
Данная CRM имеет и бесплатную версию для 5-ти сотрудников, что является оптимальным вариантом для малого бизнеса и для освоения системы на начальном этапе. По способу организации CRM-системы бывают облачными и standalone. В первом случае вся информация хранится на облачных серверах, и компании не требуется никакое дополнительное оборудование для поддержки системы. Это отличное решение для малого и среднего бизнеса, и самое главное его преимущество – простота в использовании и обслуживании. Во втором случае нужен собственный сервер, но зато систему можно полностью адаптировать под свои нужды.
Покупателю приятно, когда к нему обращаются по имени-отчеству, помнят о его предпочтениях, знают адрес доставки, оперативно отвечают. Владея этой информацией, бренд проявляет уважение к клиенту и укрепляет лояльность целевой аудитории. CRM-маркетинг — одно из звеньев в построении общей маркетинговой стратегии для бизнеса.
Классификации CRM-систем
Чем больше сотрудников, тем больше ответственность и тем сложнее их контролировать. Система электронных карточек и отчетов помогает владельцу бизнеса следить за работой менеджеров. Она показывает, кто из них больше всего заключил успешных сделок и повысил продажи, а кто, наоборот, растерял клиентскую базу. Мы собрали самую полную статью, в которой вы найдете ответы на частые вопросы по CRM-системам. Поговорим о том, что это за программа, как она работает, какие задачи решает, что необходимо для внедрения CRM-системы и как понять, нужна ли она вашему бизнесу.
Платная система имеет бесплатный тариф «Старт», в котором можно вести 2 проекта и до 50 задач. Пользоваться могут до 10 сотрудников, вести до 1000 клиентов. Это программное обеспечение, которое обладает гораздо более широким функционалом, чем обычная система. Его можно интегрировать с другими программами и сайтом, телефонией. Есть возможность для разделения прав доступа для каждого сотрудника, управления проектами.
Например, CRM-система помогает понять, почему сотрудники заключают так мало сделок, на каком этапе происходит срыв, что сотрудники делают не так. Проанализировав эту информацию, можно понять, каких компетенций не хватает сотрудникам. CRM показывает, как компания развивает отношения с клиентами и взаимодействует с ними. То, как меняется статус клиента от интереса к покупке, отношение клиента к компании, как долго клиент остаётся покупателем товаров и услуг, сколько прибыли приносит. Создатель и совладелец консалтинговой компании Berner & Stafford.
При этом указывать дополнительную информацию не потребуется. Другой сотрудник сам увидит все нужные сведения о клиенте в карточке. CRM помогает избежать конфликтов и не забирать чужие сделки — в карточках фиксируют, кто из менеджеров уже ведет клиента. Определившись, как работает CRM, можно разобраться с рациональностью внедрения системы на собственном примере. Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой.
Интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности аналитики и автоматизации, а также доступная цена, что немаловажно для малого и среднего бизнеса. Сегодня у нас уже около 3000 пользователей в России, Казахстане, на Украине. У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах.
Частые вопросы по CRM
В системе фиксируется получение и прочтение каждого email, а также сохраняется история переписок. Такое программное обеспечение ориентировано на оптимизацию сложных процессов реализации товаров и услуг. CRM-система упрощает привлечение лидов, отслеживание передвижения потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж. Если внедрять CRM без подготовки, многие процессы не будут работать вообще или будут работать с ошибками.
- Будет полезна для крупных компаний с большим количеством клиентов.
- С приходом CRM лишняя работа ушла, и на первый план встали основные задачи менеджера.
- Для продукта – это серьезное конкурентное преимущество, а для потребителя – возможность разом «убить нескольких зайцев».
- Итак, технологии позволяют подобрать оптимальное решение для твоего бизнеса.
- С учетом результатов проведенных мероприятий необходимо внести окончательные правки в черновики и внедрить в CRM-систему.
Классифицировать CRM-системы можно по различным параметрам. Системы управления взаимоотношениями с клиентами бывают разными по назначению, по уровню обработки информации, по способу организации. Также их можно классифицировать в зависимости от вида бизнеса, которому они подходят. CRM обычно используют в компаниях, где работает уже как минимум несколько человек.
Такие системы являются настроенными бизнес-моделями, а не конечным продуктом. Главное, чтобы тот, кто предоставляет такие настройки, обладал достаточным опытом, иначе реализовать нужные функции может быть затратно по времени и финансам (или вообще не аналитический crm получится). На самом деле для продаж подойдет любая CRM-система. Как уже говорили, CRM – это база данных с интерфейсом, и при должном умении, можно настроить ее для любой модели продаж. Облачная CRM-система находится в удалении от вас – в облаке.
Приложение могут использовать менеджеры без специальных знаний. Отлично подходит как для небольшого, так и для многочисленного отдела продаж. Легко настраивается и предлагает множество виджетов для удобной работы. Приложение может автоматически формировать запросы для сбора клиентских данных из внешних источников, управлять заказами и настраивать воронки в соцсетях.
С одной стороны, можно подумать, что менеджер без труда и сам наберет телефонный номер, но когда клиентов очень много, то в конечном итоге существенно экономится время. Номер телефона не надо каждый раз набирать самостоятельно. Если вы нажмете кнопку «Сделать звонок», программа автоматически выполняет набор номера и сохраняет активность в календаре. Есть возможность настроить автоматическую рассылку на email через CRM. Нужно заранее в шаблоне указать универсальное обращение и ссылки на карточки с клиентскими данными.
Также можно интегрировать почту, мессенджеры и другие каналы связи. Фиксирует обращения клиентов со всех каналов входящего трафика. Заявки в CRM-системе не теряются и автоматически распределяются по менеджерам. Не заметить письмо или пропустить звонок – не получится. Единственный возможный сценарий – взять клиента в работу.
Например, у компании могут покупать физические лица, дистрибьюторы и другие компании. Позволяет руководителю отдела продаж и собственнику держать руку на пульсе. Платформа CRM уведомляет руководителя, если менеджер своевременно не связался с клиентом. Действующие сотрудники оперативнее обрабатывают входящие обращения, а новички – приспосабливаются ко внутренним бизнес-процессам при продаже.